SI COMPRASTE ON LINE

 

DEVOLUCIONES:

Sólo se realizan devoluciones de compras online. Para hacer devoluciones debes considerar lo siguiente: El producto debe estar en óptimas condiciones, con todas sus etiquetas y envoltorios originales. La devolución del producto es gratis a través de Chilexpress. Tu pedido será devuelto hasta en 15 días hábiles luego de emisión de la nota de crédito. Si compraste con tarjeta de crédito debes revisar la reversa de la compra. Tienes 60 días desde la fecha de compra para realizar la devolución. El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado, se devolverá al remitente sin previo aviso. Una vez realizada la devolución, recibirás un mail de confirmación, el cual incluye numero de pedido que debes pegar en tu paquete al momento de realizar la devolución en Chilexpress. EXCLUSIVO PARA COMPRAS REALIZADAS DE FORMA ONLINE – Tienes 30 días desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones, si las razones son atribuibles a gustos o apreciaciones por parte del cliente. – El valor del producto pagado de forma online, solo se respetará en caso de ser un cambio por talla. – Si el cambio es por color, otro producto o cualquiera que involucre un SKU distinto, se toma como referencia el precio pagado por cliente de forma online y cualquier diferencia de dinero debe ser cancelada por el cliente. – En el caso de la devolución, el cliente contará con 15 días luego de recibido su producto para solicitar el íntegro reembolso de su dinero, el que será realizado en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de generada tu nota de crédito. – El valor del cambio no tiene costo con un tope máximo de 1 cambio por boleta, debe solicitarlo  al correo contacto@thebasics.cl con el motivo de la solicitud. – En caso de deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, se contará con 90 días desde la recepción del pedido para solicitar cambio de producto o el íntegro reembolso de su dinero al correo contacto@thebasics.cl. – Recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar con sus etiquetas originales, en el mismo estado que fue enviado. No aplican cambios ni devoluciones para ropa interior, trajes de baño y bikinis por motivos de higiene.

Políticas de Envíos

  1.- Entrega de tu pedido: Los productos comprados serán enviados a las direcciones indicadas en el proceso de compra. Al momento de la entrega, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise minuciosamente él o los productos recibidos. Una vez hecha la revisión y en caso de estar conforme, debe firmar la guía de despacho que lo acompaña. Con esta firma, se entiende que los productos fueron recibidos en plena conformidad. El recepcionista del producto debe ser varón que ha cumplido 14 años o mujer que ha cumplido 12, es decir, adulto, de acuerdo a la definición de adulto dada por el artículo 26 del Código Civil y presentar su cédula de identidad. Si por cualquier motivo, no existe conformidad con la entrega, el cliente debe indicar de manera escrita en la guía de despacho, el motivo del rechazo, y luego enviar un correo CONTACTO@THEBASICS.CL para poder acceder a una pronta solución del problema indicado. 2.- Tiempos de entrega: Enfocados en dar un mejor servicio y velar por la seguridad de nuestros clientes, las compras pasan por un proceso de validación os, donde se revisa que cada uno de los productos solicitados, esté en condiciones óptimas para su entrega. Terminado esto, se dispone para la entrega en las distintas zonas del país habilitadas. Los tiempos de entrega se definen de acuerdo a la zona de despacho y a los tiempos de despacho propios del producto. Región Metropolitana los envíos son 3 días hábiles y para regiones 7 días hábiles. Para contabilizar el tiempo de entrega, se consideran las compras realizadas antes de las 12:00 hrs. de un día hábil. Las entregas sólo se realizan en días hábiles. Algunos productos, por su naturaleza, pueden tener días adicionales. 3.- Costos de envío: Debido a que el costo del despacho depende del tamaño de los productos adquiridos y de la comuna de destino, éstos serán calculados al momento de la compra.